תאריך עדכון אחרון: 12 בינואר 2026

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר www.t-zuzu.com (להלן: "האתר") המופעל על ידי אפסל מכוונים גבוה בע"מ, ח.פ. 513999037 (להלן: "החברה" או "TAZUZU").

1.2. השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים ושירותים דרכו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר.

1.3. הצהרת גיל וכשרות משפטית: על ידי שימוש באתר ו/או רכישת מוצרים ושירותים, המשתמש מצהיר ומאשר כי הוא מעל גיל 18 וכי הוא בעל כשרות משפטית לבצע עסקאות מחייבות. משתמש שאינו עומד בתנאים אלה אינו רשאי לעשות שימוש באתר או לרכוש שירותים ומוצרים.

1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

2. השירותים והמוצרים הניתנים באתר

2.1. האתר מציע מגוון שירותים ומוצרים דיגיטליים בתחום הפיתוח האישי, הייעוץ העסקי והליווי המקצועי, לרבות:

• קורסים דיגיטליים מוקלטים
• תכנים מקצועיים וחומרי לימוד
• שיחות ייעוץ וליווי אישי (באמצעות Zoom)
• ליווי עסקי-רגשי לבעלי עסקים וחברות
• פודקאסטים וכלים מקצועיים

2.2. תיאורי השירותים והמוצרים באתר הינם כלליים בלבד. לפרטים מדויקים, מומלץ לפנות לחברה ישירות.

2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות או להפסיק שירותים ומוצרים מסוימים בכל עת, בהודעה מתאימה מראש.

3. תהליך הרכישה והתשלום

3.1. רכישת מוצרים ושירותים באתר מתבצעת באמצעות דפי נחיתה ייעודיים.

3.2. התשלום מתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• תשלום מקוון מאובטח – באמצעות מערכת התשלומים של חברת "משולם Grow" (כרטיס אשראי, תשלומים וכו'). פרטי התשלום מועברים באופן מאובטח ישירות לספק התשלומים ואינם נשמרים במערכות החברה.
• העברה בנקאית ישירה – תשלום ישיר לחשבון הבנק של החברה, במקרים בהם התקבל אישור מראש מהחברה (לדוגמה: לאחר שיחת התייעצות או תיאום ישירות עם בעלת העסק).

3.3. המחירים המופיעים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

3.4. בעת ביצוע רכישה, הלקוח יקבל אישור עסקה ופרטי רכישה לכתובת הדוא"ל שסיפק.

3.5. גישה למוצרים הדיגיטליים שנרכשו תינתן לאחר קבלת אישור על ביצוע התשלום.

4. זכות ביטול והחזרה – מוצרים דיגיטליים

4.1. זכות ביטול לפני תחילת השימוש

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ללקוח עומדת זכות ביטול עסקה תוך 14 (ארבעה עשר) ימים ממועד הרכישה, בתנאי שטרם החל לעשות שימוש במוצר הדיגיטלי (לא צפה בתכנים, לא הוריד חומרים, לא הצטרף לקבוצות, לא קיבל גישה למערכת).

4.2. ביטול לאחר תחילת השימוש

4.2.1. מוצרים דיגיטליים שנצרכו (למשל: קורסים מוקלטים שנצפו, חומרי לימוד שהורדו, גישה שניתנה למערכת): בהתאם לחוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד), לא ניתן לבטל עסקה על תוכן דיגיטלי שסופק במלואו או בחלקו, ואשר הצרכן נתן הסכמתו המפורשת לספקו והצהיר כי ידוע לו שבמסירת התוכן הוא מוותר על זכות הביטול.

4.2.2. על ידי פתיחת הגישה לקורס, צפייה בתכנים, הורדת חומרים או קבלת גישה למערכת, המשתמש מאשר ומצהיר כי:

• הוא מודע לכך שמדובר במידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, אשר ניתן להעתקה ושכפול.
• הוא מסכים במפורש לספק התוכן הדיגיטלי ומוותר על זכות הביטול בהתאם לחוק.
• הוא מבין כי לאחר תחילת השימוש, לא תעמוד לו זכות ביטול או החזר כספי.

4.2.3. במקרים חריגים של תקלה טכנית חמורה במוצר או אי התאמה משמעותית למפורסם, ניתן לפנות לחברה ולבקש החזר חלקי או מלא, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4.3. אופן ביצוע הביטול וההחזר הכספי

4.3.1. ביטול עסקה יתבצע באמצעות פניה בכתב לכתובת הדוא"ל: dfmiryam@gmail.com או בטלפון: 054-684-8412, תוך ציון מספר ההזמנה ופרטי הרכישה.

4.3.2. במקרה של ביטול מוצדק, יוחזר לך התשלום ששולם בניכוי הסכומים הבאים:

• דמי ביטול עסקה: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (בהתאם לתקנות הגנת הצרכן).
• עמלות בפועל: עמלות סליקה, עמלות חברות האשראי, עמלות המרה וכו' שחויבו על ידי ספקי התשלומים.

4.3.3. במקרה של רכישה בתשלומים:

• יבוצע ביטול עסקה לתשלומים שכבר חויבו, בניכוי דמי הביטול והעמלות שנגרמו בפועל.
• תשלומים עתידיים שטרם חויבו יבוטלו ללא עלות נוספת.

4.3.4. ביטול העסקה והחזר כספי יטופל על ידי החברה תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

4.3.5. זמן זיכוי בפועל: במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, הזיכוי יבוצע באמצעות ביטול העסקה בחברת האשראי. זמן הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך עד 14 ימי עסקים או יותר, בהתאם למדיניות חברת האשראי וחברת כרטיסי האשראי. במקרים של העברה בנקאית, ההחזר יבוצע תוך 14 יום לחשבון הבנק.

4.4. החזר כספי מיוחד – מוצרים עם התחייבות להחזר

4.4.1. במקרים בהם החברה התחייבה במפורש, בכתב או בדף המוצר, למתן החזר כספי בתנאים מסוימים (כגון: "ערבות שביעות רצון"), יחולו התנאים הספציפיים שהוגדרו באותו מוצר.

4.4.2. החזר כספי במסגרת התחייבות מיוחדת כאמור יתבצע אך ורק בתנאים הבאים:

• הבקשה להחזר הוגשה בתוך מסגרת הזמן המוגדרת במפורש באותו מוצר (לדוגמה: עד 3 חודשים מיום הרכישה).
• הלקוח עמד בכל התנאים והדרישות שפורטו במפורש באותו מוצר, לרבות: השתתפות מלאה בכל שיעורי הקורס, מילוי מלא של כל המשימות והתרגילים, יישום פעיל של הכלים שנלמדו, וכל דרישה אחרת שצוינה.
• הלקוח הציג ראיות ותיעוד מפורט לעמידה בתנאים (למשל: חוברת משימות מלאה, תיעוד יישום, סיכומי שיעורים).

4.4.3. בקשה להחזר כספי במסגרת התחייבות מיוחדת תוגש בכתב לכתובת: dfmiryam@gmail.com, תוך פירוט מלא של עמידה בתנאים וצירוף כל התיעוד הנדרש.

4.4.4. החברה תבחן כל בקשה לגופה ותחזור ללקוח תוך 14 ימי עסקים. במקרה של אישור החזר, ההחזר יבוצע בניכוי דמי טיפול ועמלות (כמפורט בסעיף 4.3.2).

5. שיחות ייעוץ וליווי אישי/עסקי

5.1. שירותי הליווי האישי והעסקי (פגישות Zoom, ליווי חודשי וכו') כפופים להסכם נפרד בין הלקוח לבין החברה.

5.2. תנאי התשלום, הביטולים, המחויבות וההתאמות האישיות יפורטו בהסכם הספציפי שיחתם עם הלקוח.

5.3. ביטול או שינוי מועד של שיחת ייעוץ שנקבעה מראש יתבצע בהתאם להסכם הליווי.

6. זכויות יוצרים וקניין רוחני

6.1. כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים גרפיים, לוגו, סימני מסחר, קורסים, חומרי לימוד, מצגות, פודקאסטים, מתודולוגיות ייחודיות ושיטות עבודה (כגון "שיטת המדרגות", "אזור הגאונות", מודלים ותהליכי עבודה), הינם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים על פי חוקי זכויות יוצרים וקניין רוחני בישראל ובעולם.

6.2. אסור בהחלט:

• להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או להעביר לצד שלישי כל תוכן מהאתר או מהקורסים הדיגיטליים.
• להקליט, לצלם, לתעד או לשמר שיעורים חיים, קורסים מוקלטים או תכנים דיגיטליים למעט שימוש אישי בלבד, ובכל מקרה אסור להפיץ, למכור או להעביר הקלטות אלו לצד שלישי.
• ליצור עבודה נגזרת: אסור לעשות שימוש במתודולוגיות, במבנה הקורסים, בשיטות העבודה הייחודיות (לרבות "שיטת המדרגות") או בכל תוכן אחר מהאתר או מהקורסים לצורך יצירת שירות דומה, מוצר מתחרה, קורס, תכנית הדרכה או כל יצירה נגזרת אחרת, גם אם ניתן לה שם אחר או בוצעו בה שינויים קלים.
• לעשות שימוש מסחרי בתכנים, בשיטות, במתודולוגיות או בחומרים שהתקבלו במסגרת השירותים.
• להציג את התכנים כשלך או לייחס אותם לגורם אחר.
• לעשות שימוש בלוגו, בסימני המסחר או בזהות המותגית של TAZUZU ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.

6.3. רכישת קורס או שירות מעניקה רישיון שימוש אישי, לא מסחרי, ובלתי ניתן להעברה עבור הלקוח בלבד. הרישיון מוגבל לשימוש פנימי ואישי של הרוכש ואינו כולל זכות להעביר, להפיץ, ללמד, להדריך או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים.

6.4. הפרת זכויות יוצרים, קניין רוחני או יצירת עבודה נגזרת מהווה הפרה של תקנון זה ועלולה לחשוף את המפר להליכים משפטיים המוקנים לחברה על פי דין.

7. איסור שיתוף חשבונות וניטור שימוש

7.1. פרטי הגישה לקורסים הדיגיטליים הינם אישיים. אנו מעודדים אותך ללמוד מכל מקום ובכל זמן, ולכן ניתן כמובן להתחבר לחשבון ממכשירים שונים (מחשב, טלפון, טאבלט) וממיקומים שונים.

7.2. יחד עם זאת, כדי להגן על זכויות היוצרים ועל אבטחת המידע שלך, המערכת מנטרת דפוסי שימוש שאינם סבירים, כגון התחברויות בו-זמנית ממספר רב של מוקדים או העברה שיטתית של פרטי הגישה לצדדים שלישיים.

7.3. במקרים קיצוניים של זיהוי שימוש חריג המעלה חשד ממשי לשיתוף חשבון או פגיעה בקניין הרוחני, החברה שומרת לעצמה את הזכות ליצור קשר עם המשתמש לבירור, ובמידת הצורך להשהות זמנית את הגישה עד להסדרת הנושא, הכל כדי להגן על התכנים ועל פרטיות המשתמשים.

7.4. האחריות על שמירת סודיות הסיסמה היא על המשתמש. אנו ממליצים לא להעביר את פרטי הגישה לאיש כדי למנוע מצב בו המערכת תזהה פעילות חריגה בחשבונך.

8. חיסיון ושמירת סודיות

8.1. החברה מחויבת לשמירה על פרטיות וסודיות המידע של לקוחותיה, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת באתר.

8.2. חובת הלקוח לשמירת סודיות: במסגרת קבוצות, קהילות וקורסים ייתכן ושותפים במפגש/תכנים משתפים בחוויות ומידע אישי. כל משתתף מתחייב לשמור על סודיות המידע ולא להעביר, לפרסם או לחשוף מידע אישי של משתתפים אחרים.

9. כללי התנהגות בקבוצות ובקהילות

9.1. השתתפות בקבוצות WhatsApp, קבוצות פייסבוק וקהילות מקצועיות מחייבת התנהגות מכבדת, אדיבה ואתית.

9.2. אסור לפרסם:

• תוכן פוגעני, משפיל, גזעני, מיני או אלים
• פרסומות, קידום מכירות או תוכן מסחרי ללא אישור מפורש מהחברה
• ספאם, וירוסים, קישורים חשודים או תוכן מזיק אחר
• מידע מטעה, שקרי או פוגע במוניטין של אחרים

9.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר תוכן שאינו עומד בכללי ההתנהגות, להתריע בפני חברים המפרים את הכללים, ובמקרים חריגים של הפרה חמורה החוזרת ונשנית – להרחיק משתתפים מהקבוצות/קהילות לאחר מתן התראה, ככל הניתן.

10. הגבלת אחריות והצהרות

10.1. אופי השירותים

10.1.1. השירותים והמוצרים המוצעים על ידי החברה הינם לצורכי פיתוח אישי, ייעוץ עסקי ותמיכה מקצועית בלבד, ואינם מהווים תחליף לטיפול פסיכולוגי, פסיכותרפי או רפואי מכל סוג שהוא.

10.1.2. אם את/ה סובל/ת ממצב נפשי מורכב, מצוקה רגשית חריגה, דיכאון, חרדה קלינית או כל בעיה בריאותית אחרת, מומלץ בחום לפנות לאיש/אשת מקצוע מוסמכים (פסיכולוג קליני, פסיכיאטר, רופא).

10.1.3. חובת השתדלות בלבד (Best Efforts): החברה מתחייבת לספק את השירותים והמוצרים ברמה מקצועית ובתום לב, אך אינה מתחייבת לתוצאות כלכליות, עסקיות או אישיות ספציפיות. השירותים הינם בגדר חובת השתדלות בלבד. התוצאות תלויות במגוון משתנים, לרבות: מידת המעורבות של הלקוח, יישום הכלים והטכניקות, נסיבות אישיות וחיצוניות, מצב השוק, גורמים כלכליים ואחרים שאינם בשליטת החברה.

10.1.4. הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא מבין שהשירותים מבוססים על עקרונות פיתוח אישי ומקצועי, וכי האחריות ליישום, לפעולה ולהשגת תוצאות מוטלת עליו באופן בלעדי.

10.2. הגבלת אחריות

10.2.1. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מקרי שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש או אי-שימוש בשירותים, מוצרים או תכנים באתר.

10.2.2. החברה אינה אחראית לתכנים, לדיוק המידע או לזמינות של אתרים חיצוניים שאליהם מפנים קישורים באתר.

10.2.3. החברה אינה אחראית לתקלות טכניות, הפרעות בשירות, אובדן מידע או כל נזק אחר הנובע מגורמים שאינם בשליטתה הישירה (כגון תקלות באינטרנט, פלטפורמות חיצוניות, ספקי אחסון וכו').

10.3. מידע כללי בלבד

10.3.1. התכנים באתר, בקורסים ובשיחות הייעוץ נועדו לספק מידע כללי, כלים וטכניקות לפיתוח אישי ועסקי.

10.3.2. המידע אינו מהווה ייעוץ משפטי, פיננסי, מיסויי או רפואי. לצורך קבלת החלטות בתחומים אלו, מומלץ להיוועץ באנשי מקצוע מוסמכים.

11. תקופת גישה לקורסים ומוצרים דיגיטליים

11.1. תקופת הגישה לכל קורס או מוצר דיגיטלי תצוין בעמוד המוצר או באישור הרכישה, ככל שצוינה (לדוגמה: גישה לשנה אחת, גישה ללא הגבלת זמן וכו').

11.2. במקרה שלא צוינה תקופת גישה ספציפית, ייחשב הדבר כגישה ללא הגבלת זמן, כמפורט בסעיף 11.3 להלן.

11.3. כאשר מצוינת גישה "ללא הגבלת זמן" או "לכל החיים", או כאשר לא צוינה תקופת גישה כלל, יובהר כי הכוונה היא לתקופה בה האתר והפלטפורמה הדיגיטלית פעילים. החברה אינה מתחייבת לשמור על זמינות הקורס או המוצר לנצח, והיא רשאית לסגור, לשנות פורמט או להעביר את הקורס לפלטפורמה אחרת, בהודעה מראש ככל שניתן.

11.4. במקרה של סגירת קורס או מוצר דיגיטלי לפני תום התקופה המוצהרת (במידה וצוינה תקופה מוגבלת), תינתן הודעה מראש ככל הניתן, ותוצע אלטרנטיבה או החזר כספי יחסי, לפי שיקול דעת החברה.

12. זמינות השירות ותקלות טכניות

12.1. החברה עושה מאמצים לשמור על זמינות האתר והשירותים באופן רציף, אך אינה מתחייבת לזמינות בלתי מופרעת.

12.2. החברה רשאית להשהות זמנית את פעילות האתר לצורכי תחזוקה, שדרוגים טכניים או תיקוני תקלות, ללא הודעה מוקדמת.

12.3. במקרה של תקלה טכנית חמורה המונעת גישה לשירות או מוצר ששולם עבורו, הלקוח מתבקש לפנות לחברה ויינתן פתרון סביר.

13. כוח עליון (Force Majeure)

13.1. החברה לא תישא באחריות לאיחורים, תקלות, הפסקות שירות או אי מילוי התחייבויות הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק:

• מצבי חירום ביטחוניים, מלחמות, פעולות איבה או פיגועים.
• אסונות טבע, רעידות אדמה, שיטפונות, סערות או כל אירוע טבע קיצוני אחר.
• תקלות תשתית אינטרנט ארציות או בינלאומיות שאינן בשליטת החברה.
• קריסה, השבתה או תקלות בפלטפורמות חיצוניות (כגון Zoom, Meta, רב מסר, משולם או ספקי אחסון).
• שביתות, השבתות, פעולות תעשייתיות או צווים ממשלתיים.

13.2. במקרה של אירוע כוח עליון, החברה תעשה כמיטב יכולתה ליידע את הלקוחות בהקדם האפשר ולספק פתרון הוגן בהתאם לנסיבות, לרבות דחיית מועדים, הצעת פתרון חלופי או כל סידור אחר שיתאים למצב.

13.3. החברה תבחן כל מקרה לגופו ותפעל בתום לב כדי למצוא את הפתרון המיטבי עבור הלקוחות, תוך איזון בין האינטרסים של כלל הצדדים והנסיבות הקיימות.

14. שינויים במחירים ובשירותים

14.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים, להוסיף או להסיר שירותים ומוצרים מהאתר בכל עת.

14.2. שינויים במחירים יחולו על רכישות עתידיות בלבד. לקוחות שכבר רכשו מוצר או שירות לא יושפעו משינוי מחיר שיבוצע לאחר מכן.

14.3. במקרה של הפסקת שירות או קורס, הלקוחות יקבלו הודעה מראש (ככל הניתן) ופתרון חלופי או החזר כספי יחסי, לפי העניין.

15. דיוור שיווקי

15.1. הרשמה לרשימת הדיוור של החברה מתבצעת בהסכמה מפורשת בלבד, באמצעות סימון תיבת הסכמה בטפסים באתר.

15.2. ניתן להסיר עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה מרשימת התפוצה" בכל הודעת דיוור, או באמצעות פניה ישירה לחברה.

16. סמכות שיפוט ודין חל

16.1. על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו יחול הדין הישראלי בלבד.

16.2. סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מתקנון זה או משימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

17. יצירת קשר

בכל שאלה, בעיה או בקשה הנוגעת לתקנון זה, ניתן ליצור קשר:

אפסל מכוונים גבוה בע"מ (TAZUZU)
ח.פ: 513999037
דוא"ל: dfmiryam@gmail.com
טלפון: 054-684-8412