סיפור לקוח

אם תשאלו את אפי (ועוד כמה) איך הוא מגדיר אותי זה בטח יהיה בין פייה למכשפה, כי מה שיש בינינו זה הכי אהבה ממבט ראשון.

הסיפור:

רות גולדמן, שהיא לעצמה מיוחדת במינה בעלת קסם אישי בשפע, התאמנה אצלי כבר תקופה כשיום אחד היא מספרת שבין זוגה גם בעל עסק של איש אחד, ולא כ"כ מצליח להתמודד עם העומס והביקוש.

מעניין, אני אומרת לה, שלחי אותו ונכיר, בלי מחויבות, פגישה על קפה.

שישי אחר הצהרים,
אפי נכנס למשרד שלי דאז, שיותר היה ניראה כמו חדר ללא זהות מאשר מקום שאפשר לנשום בו, אבל נסלח לי על זה:)

אם לתמצת את ה first date שלנו, פגשתי איש מבריק, עיניים מלאות רוך ואהבת אדם, הייטקיסט בכל איבריו, חי ונושם את המקצוע ובאותה נשימה טובע בכל מה שקשור לניהול, שיווק ומכירה.

עובד סביב השעון, מתקשה לאזן בין טיפול בלקוחות מתעניינים לבין העבודה בפועל, לא עצר להקים את העסק רשמית כי הוא כ"כ מבריק שהלידים מגיעים עד אליו. ובאותו עניין גם לא היה לו זמן לעצור לתמחר את עצמו כראוי.

מהסוף להתחלה, 5 שנים רצנו ביחד.. בסוף השנה הראשונה הפכנו לבע"מ:)

כן, אני יודעת שבשנייה הראשונה זה נשמע לא הגיוני בעליל, 5 שנים ייעוץ עסקי?! ובאותה נשימה אספר לכם שלא היה רבעון שהזוגיות בינינו נשארה במקום, מה שנקרא זזנו בל הפסקה:)

בחצי שנה הראשון בנינו את התשתית- חזון, יעדים, מיתוג, מסרים, הסכמי עבודה, תמחור גבוה יותר, מלא נטוורקינג.. מלא… כל מי שהכיר את אפי או חברים של חברים של אפי או מנהלים לשעבר, מתעניינים לשעבר… עם כולם אפי ישב לקפה, סיפר, שמע את הכאבים ואם הסתדר גם הוציא הצעות מחיר או הוציא מהם לידים לחברות שכן יכולים להתעניין במוצר.

עדיין היה עמוס בעבודה, עדיין שוכח לאכול אבל הרוויח הרבה יותר ממה שציפה.

חצי שנה שנייה- עבדנו על דפוסי התנהגות שמעכבים את אפי מלפרוץ לצד יצירת תודעת שפע וההצלחה. כמו שסיפרתי אפי אדם טוב לב ובעל נתינה אינסופית וכמו רבים וטובים שכאלה הוא נוטה ל-"ריצוי". המקום של "לתת ללקוח הכל וללא הגבלה" והעיקר שהוא יהיה מאושר, מכירים את זה?

בפן המקצועי הבנו כבר לפני שאפי לא יכול להמשיך לפתח את העסק כשהוא "קבור" כל היום מול המחשב כנותן שירות ישיר לכל לקוח שהוא מגייס. גייסנו את 2 המתכנתים הראשונים (שיהפכו ל 8 בהמשך) והם התחילו לנהל בפועל את הפרויקטים בזמן שאפי התפנה להוביל את העסק קדימה 

רגע,
הלקוחות רוצים לקבל שירות רק מאפי, מה פתאום עובד זוטר?!

אנחנו מתחילים לעבוד על שינוי המסרים העסקיים שכלל גם מיתוג מחדש, אין יותר אפי גולדמן מומחה לדאטה ול- BI , אלה צוות D.A.Team מומחים בהפיכת דאטה לכסף.

התוצאה בסוף השנה הראשונה– חברה בע"מ + 2 מתכנתים.
אפי מעניק שירותי אסטרטגיה בלבד והמתכנתים הוצבו בבית הלקוחות בהתאם לימים עליהם הלקוח שילם.

כדי שלא תתעייפו מלקרוא את כל הדרך שעשינו (5 שנים אחרי הכל) קבלו בנקודות את המדרגות שעברנו:

1. כמות הלקוחות גדלה דרך שיווק מסורתי לצד עבודה שיטתית בלינקדאין
2. הגדלנו במדרגות את הצוות שכולל היום: מנהלת משרד, מנהלת מכירות 4 מנהלי פרויקטים
3. הבנו שההגדרה של "גולגולת" בבית הלקוח לא רווחית לנו ועברנו לניהול פרויקטים ב FIX ,לא מוכרים יותר שעות לא משנה כמה יקר הלקוח מוכן לשלם.
4. הבנו ש FIX בתחום ה BI זאת פונקציה שיש בה המון סטיות שפוגעות ברווחיות ועברנו לשירותים חודשיים מתחדשים ז"א: ריטיינרים.
5. דייקנו את קהל היעד בפעם ה שלישית מתוך הבנה שישי קהלים שלא מאתגרים את הצוותים מבחינה טכנולוגיה/ שכלית ומכאן שפוגעים במוטיבציה של העובדים
6. יצאנו למחקר לקוח מקיף בו הגדרנו את קהל היעד האידיאלי עבורנו, כזה שיש לו פיתוחים מרתקים שמאתגרים את הצוות (חברות סטרטאפ) ושיש להם תקציב ארוך טווח וצורך במומחים ואסטרטגים – סטרטאפים מגיוס שני
7. דייקנו את אסטרטגיית התוכן שלנו בהתאם לשינוי קהל היעד והקמפיינים הממומנים המתחילים להניב תוצאות חיוביות.
8. בנינו נהלי עבודה ו cj ברור לכלל בעלי התפקידים בחברה כולל תהליכי מכירה מובנים ותהליכי אפסלים ללקוח.
9. הגדרנו מוצר עיקרי, מוצר משני ומוצר חשיפה. העברנו למתכנתים קורס מכירות IN HOSE כדי שיכולות המכירה שלהם ישתבחו בהתאם
10. הפצנו את המוצר חשיפה באופן שיטתי דרך שיתופי פעולה עם חברות מוצר בתחום הדאטה שהניבו לנו לידים בשוטף

בסופה של תקופה, עברנו אלפי רגעים ומהלכים חלקם פחות צלחו לנו ולחלקם התפוצצו מעושר ואושר וקיימים עד היום.

שנפרדנו לאחר 5 שנים שהחברה הפכה להיות שם דבר בתחומה, סיכמנו בחיבוק ארוך את החיבור בנינו:
"משהי לרוץ איתה כל הדרך עד לפיסגה".

הצלחה של אפי היא קלאסי שיטת המדרגות! ללמוד תוך כדי תנועה, לנוע קדימה ותוך כדי להסכים כל הזמן להשתנות ולשנות.

שנה אחרי שיצאנו לדרך, אפי הפך מעצמאי לחברה בע"מ.
5 שנים מהרגע שיצאנו לדרך, חברת D.A TEAM מעניקה שירותי BI לחברות סטארט אפ המובילות ביותר במשק. שווה ממש לקרוא עליהם

אתר החברה: https://www.d-a-team.com/about